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农业银行智慧网点品牌在浙江乌镇发布

2019年10月21日 14:58 来源:中国新闻网 

  中新网乌镇10月21日电 第六届世界互联网大会于此间举行。20日,农业银行在浙江乌镇互联网之光博览中心举行了以“5G+场景”为主题的智慧网点品牌发布会,正式发布其智慧网点品牌。据悉,农业银行“5G+场景”智慧网点实现了5G与金融科技、智能设备的深度整合,以及网点业务运营流程和服务模式的重构。

发布会现场
发布会现场

  银行业作为新技术应用的重要领域,是新兴技术率先应用的实践者和受益者,数字化时代的商业银行转型发展更与新兴技术密不可分。农业银行党委委员、副行长崔勇表示,5G作为新一代信息通信技术发展的重要方向,是国家战略制高点,也是商业银行数字化转型的重要驱动力。“5G通过与新兴科技深度融合,为商业银行革新传统金融业务模式、重塑银行业生态、创新客户服务体验带来了无限可能。”

  崔勇介绍,“5G+场景”智慧网点通过加装5G通信和物联网功能模块,把金融科技嵌入网点设备和系统流程,将5G高带宽、低时延、大容量技术特性与远程视频、智能语音、人工智能等新兴技术有机结合,打造了“云坐席”“移动银行”等新型服务功能,实现了5G与金融科技、智能设备的深度整合,重构网点业务运营流程和服务模式。

农行智慧网点内景
农行智慧网点内景

  在客户智慧体验方面,智慧网点可摆脱传统银行业务对人工高柜依赖,运用生物识别、人机交互等数字化认证手段,对客户身份、交易信息、业务需求等关键维度“画像”,实现客户到店自动识别,金融产品精准推介,业务交易多渠道智能处理。

  在员工智慧支持方面,智慧网点依托自助研发的“超级柜台”“移动PAD”等智能设备,可加快网点人工服务向网点智能设备端、移动客户端拓展,将员工从高强度的业务操作中解放出来,实现“金融科技释放劳动生产力”。

  而智慧管理方面,其可整合网点运营资源,通过设备互联、系统互联、信息互联及前后台互动,形成网点管理实时全景图,全面展示客户流量、动线轨迹、区域热度、产品销量等情况,提升网点设备运营、服务调度、营销协同、风险管理的精细化、智慧化水平。

  如一年前开业试运行的乌镇智慧网点(乌镇支行),其拥有智慧精准感知功能,通过识别摄像头,车辆智能感知实现贵宾客户刷牌、停车无人管理。客户到店感知通过在厅堂入口搭建人脸识别设备,实现财富管理区贵宾客户刷脸入门。基于智能语音识别系统,这里还创新推出全国首台智能语音ATM,结合刷脸识别,只要与机器对话,就能完成存款、取款操作。

  该支行同时能以大数据为客户精准画像,并创新产品展示设备,引入智能白板、互动桌面、拼接大屏、触摸橱窗等新型互动体验设备,为客户提供不一样的科技体验。

  值得注意的是,“5G+场景”智慧网点当下还率先使用5G技术创新贫困地区基础金融服务新路径。

  在湖南省麻阳县锦和镇试点建设的智慧网点,应用5G技术构建了基于“互联网+金融机构+电商”的“三农”金融服务场景,联通金融业务、投资理财、网上购物、农产品推销等多种业态,满足了农村客户生产经营、生活消费、社会保障等延伸性金融需求。(王逸飞 张煜欢)

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